Notas del programa
En el episodio de esta semana de Main Street Business Insights, el presentador Matt Wagner se sienta con el dúo madre-hija, Martha Moore y Ashley Owens, copropietarias y fundadoras del negocio de cortinas a medida Martha & Ash en el centro de Camden, Carolina del Sur.
Desde 2003, Martha y Ashley confeccionan y suministran cortinas, persianas y herrajes hechos a mano para clientes residenciales y corporativos desde su pintoresca tienda en una escuela reformada. Antes de esto, Martha dirigía un taller de confección de cortinas a medida desde su casa, atendiendo principalmente a clientes locales. Con el tiempo, empezó a trabajar en contratos de mayor envergadura para empresas locales. Poco después, Ashley, que acababa de graduarse en la universidad, volvió a casa para unirse a ella en el negocio familiar.
Cuando llegó la recesión en 2008, los proyectos comerciales del equipo empezaron a escasear. En un esfuerzo por atraer a más clientes residenciales locales, abrieron su primera tienda física en el centro de Camden y empezaron a experimentar con la venta de artículos más pequeños, como cojines, en el entonces incipiente mercado online Etsy. En aquel momento, centrarse en las ventas de Etsy parecía una apuesta arriesgada, pero con los años, las ventas en línea de Martha & Ash han eclipsado sus ingresos en persona y les han ayudado a crecer y a ir más allá de su base de clientes locales y regionales.
En su conversación con Matt, Martha y Ashley comparten su experiencia de codirigir un negocio próspero como equipo de madre e hija, la importancia de ofrecer un producto de alta calidad, las formas en que mejoran la experiencia del cliente en línea y cómo han navegado a través de cambios económicos masivos.
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